با ما در تماس باشید...
با ما تماس بگیرید
پشتیبانی مشتری ما اینجا هستند تا به شما کمک کرده و به سؤالاتتان پاسخ دهند
09123753566
ساعات پاسخگویی پشتیبانی مشتری:
شنبه تا پنجشنبه: ساعت ۹ صبح تا ۸ شب
جمعه: ساعت ۹ صبح تا ۷ شب
آدرس ما
دفتر مرکزی ما در کرج و آماده پاسخگویی به شما عزیزان است.
استان البرز ، شهر کرج، گوهردشت
فلکه اول ، نیکامال ، طبقه 9 ، واحد5
سوالات برتر مشتریان
وضعیت سفارش من به چه صورت است؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک، ایمیل یا بخش سفارشهای حساب کاربری در اختیار شما قرار میگیرد.
با استفاده از این کد میتوانید وضعیت بسته خود را از طریق سامانه شرکت حملونقل پیگیری کنید.
چگونه میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
برای بررسی وضعیت سفارش خود، به بخش سفارشها (ORDERS) بروید. در اینجا با موارد زیر روبرو خواهید شد:
در حال آمادهسازی برای ارسال (PREPARING FOR SHIPMENT): این یعنی ما در حال پردازش و بستهبندی محصولات مورد نیاز حیوان خانگی شما هستیم. پس از ثبت سفارش، ایمیلی برایتان ارسال میشود تا اطلاعرسانی شود که سفارش شما دریافت شده است. زمانی که سفارش ارسال شود، ایمیل دیگری با اطلاعات رهگیری دریافت خواهید کرد.
ارسال شده (SHIPPED): سفارش شما انبار را ترک کرده است. طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت آینده، لینک رهگیری بسته نیز برایتان نمایش داده خواهد شد.
آیا میتوانم سفارشم را تغییر دهم یا لغو کنم؟
برای بررسی وضعیت سفارش خود، به بخش سفارشها (ORDERS) بروید. در اینجا با موارد زیر روبرو خواهید شد:
در حال آمادهسازی برای ارسال (PREPARING FOR SHIPMENT): این یعنی ما در حال پردازش و بستهبندی محصولات مورد نیاز حیوان خانگی شما هستیم. پس از ثبت سفارش، ایمیلی برایتان ارسال میشود تا اطلاعرسانی شود که سفارش شما دریافت شده است. زمانی که سفارش ارسال شود، ایمیل دیگری با اطلاعات رهگیری دریافت خواهید کرد.
ارسال شده (SHIPPED): سفارش شما انبار را ترک کرده است. طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت آینده، لینک رهگیری بسته نیز برایتان نمایش داده خواهد شد.
چگونه کالای خود را برگردانم؟
برای بررسی وضعیت سفارش خود، به بخش سفارشها (ORDERS) بروید. در اینجا با موارد زیر روبرو خواهید شد:
در حال آمادهسازی برای ارسال (PREPARING FOR SHIPMENT): این یعنی ما در حال پردازش و بستهبندی محصولات مورد نیاز حیوان خانگی شما هستیم. پس از ثبت سفارش، ایمیلی برایتان ارسال میشود تا اطلاعرسانی شود که سفارش شما دریافت شده است. زمانی که سفارش ارسال شود، ایمیل دیگری با اطلاعات رهگیری دریافت خواهید کرد.
ارسال شده (SHIPPED): سفارش شما انبار را ترک کرده است. طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت آینده، لینک رهگیری بسته نیز برایتان نمایش داده خواهد شد.